• 予約をキャンセルした宿から届いたという手紙がTwitterで拡散されて、炎上騒動に発展した。
  • 手紙には「食材もすべてムダになった。急なキャンセル(前日)で私どもも困っております」と書かれ、この後に請求金額が書かれていた。
  • 客が振り込みを終えたことを報告し、手紙の文面について、これは.と話をしようとしたら逆ギレされたという。
「部屋も食材もムダになった」予約キャンセルの宿からの手紙を公開で炎上
予約をキャンセルした宿から届いたという手紙がTwitterで拡散されて、炎上騒動に発展した。話題になっているのは2016年3月3日のツイートであり、そこには2点の画像があった。画像のうちの1点には、ある旅館の予約をキャンセルするに至った経緯が記されている。

旅行の前日に家族がノロウィルスに感染したため、宿泊先の旅館へ予約キャンセルの連絡を入れたという。謝罪した上でキャンセル料を払うと電話で伝えたところ、振込用紙が同封された手紙が送られてきたというのだ。その手紙を撮影したものが、もう1枚の画像だ。そこには、次のように記されていた。

「すべてご用意してお待ち致しておりましたが、キャンセルとのことで、とても残念に思いました。お部屋も食材もすべてムダになってしまいました。急なキャンセル(前日)で私どもも困っております」。この後に請求金額が書かれており、手紙の末尾には旅館の名称、所在地、電話番号が入ったゴム印が押されていた。

振り込みを終えたことを報告しつつ、「この手紙の文面について、これは...と話をしようとしたら逆ギレされたそうです。笑『うちは40年以上このやり方でやってきてるんです!キャンセルのお客様にはこれと同じ文面を送ってきたけどこんな電話を受けたのは初めてです!』やって(笑)」。

「同じこと書くにしてももう少し書き方あるんじゃないかな(笑) これが来るまで、我が家は申し訳ない気持ちでいっぱいやったわけですが、この手紙で複雑な気持ちになりました」。これらの画像が話題になると、ネット上ではTwitterを中心に賛否両論となった。旅館の対応や、手紙を公開したことの是非が、主な論点になっている。

当サイトでは、当該の旅館に連絡を取った。本件に関しては、把握しているとのことだった。騒動を知って、インターネットを利用できる家族が画像を確認したそうだ。画像に書かれている内容は、全て事実であるという。旅館業は高齢者がアナログで対応しているため、このような事態になってしまって困っていると述べた。

ただし、旅館側が把握していたのは先述のツイートではなく、まとめサイトに転載された内容だった。そこで、Twitterの内容や現状について伝えたところ、改めて確認するとのことだった。ネット上に公開した当人に連絡がつくならば謝罪し、旅館名が写っている画像等の削除を依頼したいと考えているという。

Twitterの反応

探偵ファイルでも話題になってるし、旅館に連絡もとってるな
キャンセル料払ってこの仕打ちはない

掲示板の反応

2名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:27:26.34ID:9PIXuaDc0.net
客を批判するような店はつぶれろ
3名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:27:36.54ID:o2mr2BP50.net
自業自得。

だまって制裁を受け入れろ!
5名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:28:34.45ID:1L3vduDv0.net
最近は誰でも簡単にネットにUPできるから、個人も法人もうかつなことはできないな
7名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:29:08.68ID:9uUEJkkA0.net
まあ批判は良いけどこれは前日だしキャンセル料は払うべきだよね
34名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:34:39.83ID:vE84wSS+0.net
>>7
だからこのアップした人は、申し訳ないってもちろん払う気で、それで払ったんだろ
何もキャンセル料払いたくないって、ごねてるじゃないよ
47名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:35:28.58ID:5phvrPBP0.net
>>7
払うべきもなにも電話で謝罪した上にキャンセル料を支払うって言ってのこの手紙なんだが。
195名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:47:15.31ID:RkpLepnP0.net
>>7
キャンセル料支払うって言った後にこの手紙が来たんだよ
76名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:39:21.15ID:2VewcbwX0.net
>>47
払ってないからこんな手紙が来てそれから支払ったんだろ
251名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:51:15.03ID:FpctO2Wv0.net
>>76
払いますつってその返事で
支払い方法といっしょにこの手紙きたんじゃん
よう読め
9名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:29:39.46ID:lhZNSEnB0.net
マジック乱筆手書きで督促とか高利貸しの取り立てかとw
11名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:30:16.40ID:un/+CL1m0.net
客側の一方的な主張が
「ネット民が店の横暴を暴く!」のように絶対正義にされている狂気
471名無しさん@1周年2016/03/04(金)17:03:20.91ID:y+S8XejH0.net
>>11
宿の主にインタビューしても
全て事実だって答えてんじゃん。
客側の一方的な主張じゃないだろ
485名無しさん@1周年2016/03/04(金)17:03:54.70ID:Qp2yypi70.net
>>471
どうしても客側の都合の良いでっちあげにしたい人が
おられるようで>このスレ
12名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:30:27.18ID:Ijy+CYf30.net
キャンセル料払うのにここまで文句言われるのか
旅館怖いわー
87名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:40:30.08ID:/uIBVAbP0.net
>>12
>キャンセル料払うのにここまで文句言われるのか

キャンセル客と穴埋め客から二重取りするのが旅館商売の基本だからな。
今はネットでギリギリまで募集できるから、キャンセル料は要らないはず。
99名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:41:16.16ID:AiXQP8fX0.net
>>87
はあアホか
旅館でそんなフレキシブルに行動とれるかよ
127名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:42:47.53ID:/uIBVAbP0.net
>>99
ひきこもりは旅館とか知らないんだな
199名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:47:25.77ID:BHV6u3x10.net
>>87
頭悪そう
257名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:51:40.21ID:rouZbHAt0.net
>>87
うわぁ原価厨と同じ臭いがするキチガイだ・・・
111名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:42:03.35ID:rxVxRBQX0.net
>>87
じゃお前が前日に泊まれよシッタカ野郎
13名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:30:27.57ID:oH0wzteY0.net
一言多かったという事か
14名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:30:36.16ID:C/1guK4u0.net
これからの時代何もしないことが唯一の正解だな。

この世に生を受けたなら、
ただ何もせず、座して死を待つ姿勢こそ
現代に生きるものの本懐。
16名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:32:10.01ID:anqjhAnH0.net
じゃあノロにかかっても這ってでもこの旅館に泊まりに行くわ
374名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:58:30.60ID:y8wINPRa0.net
>>16

ノロウイルスの客がいたことで保健所から消毒しにくるよ。当然営業できない。行政処分じゃないからまだいいけど。
もし他の客に感染したら、営業停止。
よかったじゃん、事前にノロウイルスの客がキャンセルしてくれて、大損害にならなかった。
17名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:32:18.17ID:1GoBUQre0.net
客も旅館もこれがお前らの誇るジャップの民度
18名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:32:23.03ID:FBKUKaS30.net
旅館が「お部屋も食材もすべてムダになってしまいました。
急なキャンセル(前日)で私どもも困っております」とか
わざわざ喧嘩売るって頭おかしいだろ
212名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:48:36.14ID:sgYuE7Ck0.net
>>18
病気でキャンセルしてこの言われようはないわな。
キャンセルした方だって旅行楽しみにしていたんだから。
218名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:49:02.49ID:2VewcbwX0.net
>>212
残りの2人もノロなのか?
236名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:50:22.30ID:BHV6u3x10.net
>>218
お前はよく読めよ
256名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:51:39.70ID:2VewcbwX0.net
>>236
読んだよ
親父がノロで親父の友達も何故かキャンセルで3人分の請求がきたんだろ
19名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:32:23.20ID:RJ6sPW3w0.net
まぁ、その程度のお客とその程度の旅館って話だわな
それ以上でも以下でもない
20名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:32:25.07ID:LHsLyrMI0.net
前日キャンセルなら全額支払われて金銭的に損はしないし
客が来ないおかげで接客や掃除をしなくて済むわけだし
食材は旅館の労働者で分け合えば全然無駄にならないどころか
旅館側はお得すぎるじゃん
21名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:32:25.91ID:1+kI9uS+0.net
キャンセルの規定が決まっていたならそれに沿うべきだし、決まって無かったなら旅館側も見直すべき
22名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:32:36.16ID:OaJZDBSp0.net
宿側、当たり前のことしか書いてねーんだけど…
39名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:34:58.75ID:DbVunYzp0.net
>>22
キャンセル料という対価を払う時点で
旅館側に生じた問題とは相殺されてるはず
そこに文句の手紙をプラスされたら客はそれを公開することで相殺するだろ
306名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:54:38.18ID:HVPi2JLH0.net
>>39
これな等価交換
そしてまあ量刑妥当
23名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:32:42.51ID:w2EtA5sR0.net
こういうのって本当に困ってる人を助けてあげたいよね
キャンセル男の文章を見る限りただ晒したいだけにしか見えない
24名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:32:43.29ID:er/GCo4c0.net
キャンセル料を払うのは良いがもっと優しく言ってくれってことか?
26名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:33:35.26ID:kY0lsJ5H0.net
別にそんなに酷い手紙だと思わないんだけど、自分がおかしいのかな
43名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:35:19.02ID:O3GtkVD20.net
>>26
キャンセル料を受け取らないなら文句を言われるのもわかるがな
金を満額貰うが文句も言うぞ、というのはないだろ
27名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:33:38.52ID:SlSyXIKM0.net
知ってるか?
客とサービス提供側の関係は、公平な取引関係であって対等な立場なんだぜ?
28名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:33:38.79ID:YUgBWwz40.net
まず最初のキャンセル電話を公開しろよ
でなきゃ不公平だろ
29名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:33:41.12ID:u9KxtiZ70.net
部屋も食材も無駄になったって事実を言ってキャンセル料を貰おうとしてるのになぜにそんなに叩かれないといかんとですか
143名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:43:56.62ID:3zIWyzFFO.net
>>29
余計な文章だろ


これは、キャンセル料を払わない客に対する文面だろ。

本来なら、病で旅館に行けない理由を知ってるなら、客の体調を気遣う文章になる。


つまり、旅館に常識が無いと思います。
30名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:33:52.19ID:o3RvSvOz0.net
ノロで無理矢理行ったらてめえの旅館が確実に営業停止に追い込まれる結果になるだろ。
バカなのか?

しかもばっくれずにキャンセル料払うと申し出る極めてまともな客じゃん。
バカなのか?
31名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:33:56.95ID:/Getz2w40.net
淡々とキャンセル料を払えで済む話。
49名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:35:47.61ID:O31aRaBn0.net
>>31
淡々とキャンセル料を支払おうとしたら
神経逆なでする手紙が来たって話ではないの
132名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:43:23.07ID:/V1U16un0.net
>>49
1よく読めよ
33名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:34:19.28ID:3MoEa+FQ0.net
相手が関西人ってことを忘れるとこうなる 実例
35名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:34:49.52ID:z9xO4vjZ0.net
文章で方言丸出しだと何かムカつく
36名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:34:52.45ID:B6CJgmDy0.net
つーか全額払わされてるじゃん。

全額払ったんなら普通のお客様じゃん。
50名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:35:52.00ID:o3RvSvOz0.net
>>36
半日分はサービスだろ。
38名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:34:55.93ID:EHdAkyZ/0.net
その後、スタッフがおいしくいただきました
41名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:35:04.36ID:nkaOfLgg0.net
裏が有っての
おもてなし
42名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:35:18.88ID:EbSjRzlY0.net
まあ店の是非はともかく、規約だから金は払えと
44名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:35:20.83ID:5hUtOirf0.net
余計なこと言わず、キャンセル料の入金だけおねがいすればよかったのにな
というかそれが普通だ
45名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:35:24.75ID:Dpm6cPk/0.net
嘘くさい
客が捏造した文書じゃねーの
83名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:39:59.73ID:uAZDgp9XO.net
>>45
>>1を読み直せバカ
104名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:41:51.40ID:un/+CL1m0.net
>>83
>>1には「手紙は確かに宿側が出したもの」としか。
電話内容は客側の主張でしかないよ。

それにこんな大事になった以上、
宿側は何を言っても「後出しで」と叩かれるからな。

ド低脳が釣られるから客側絶対有利。
129名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:42:51.48ID:DbVunYzp0.net
>>104
そういう時代だという認識もないまま商売してる方がバカだわな
148名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:44:22.90ID:un/+CL1m0.net
>>129
そうやって卑怯な叩きで高齢者が手作業でやってる旅館を潰すのがお前らの目的だからな
48名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:35:42.00ID:G/i+37O00.net
客商売なら普通、「お早いご快癒をお祈りします」 くらいは書けよ
300名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:54:09.63ID:LgOFzSQ00.net
>>48
手紙ついてはそうだよな

「またの御来館スタッフ一同心よりお待ちしております」

とかもなぁ
俺なら書き添えるけどな
311名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:54:51.63ID:Qp2yypi70.net
>>300
手書きで書くならそっちだよね
それがない時点でこの旅館今までよくつぶれなかったなとしか思わない。
420名無しさん@1周年2016/03/04(金)17:00:49.70ID:eXeen/oH0.net
>>300
それが正解
51名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:35:53.81ID:un/+CL1m0.net
わざわざ「こんなに損してるんですよ」を明記してるのは

「なんだよこっちは病気なんだよ仕方ねーんだよ何でキャンセル料払えってんだよ」

とごねられたからハッキリ書いたんじゃないの?
とか想像もできる。想像だが。

なんにせよ客側の一方的な情報公開だからな。
52名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:36:19.18ID:AIjWGIN10.net
キャンセル料払うといってる客にこの対応はないわな
パソコンの文章かちゃんとした手紙にもっと丁寧な字でかくべき
57名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:36:48.92ID:J+9JgE3Y0.net
キャンセル料を一人12000くらいとって、次回お使いくださいって10%引き券でも
入れときゃいいのに。
58名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:36:58.31ID:if2kSWKM0.net
どこの旅館?
今度泊まりにいってみたい
59名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:37:13.20ID:/4a/gNBx0.net
旅館があらかじめ設定してるキャンセル料払ってるんなら何の問題もないな
謝罪も付け加えてるならマナーとしても充分だろ
94名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:41:10.53ID:w3Zp99YY0.net
>>59
しかも急病が理由なのにね
ウチも娘が急に熱出して週末の旅行キャンセルだわorz
60名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:37:15.32ID:bkWYh9yg0.net
いや、キャンセル料は客側から
申し出てるんだから
旅館側が文句言うのはおかしいだろ
61名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:37:19.79ID:nkaOfLgg0.net
ノロに感染する環境にいるやつだろ?
ちょっと穿って見ちゃうよね
98名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:41:16.26ID:Oh+SMGZ70.net
>>61
外食で感染するリスクとか考えないのか?
122名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:42:36.79ID:nkaOfLgg0.net
>>98
外食でノロ感染なんてそれこそDQNだろ
178名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:45:57.61ID:mbcCOGk10.net
>>122
ちょっと何言ってんのか分からん
63名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:37:33.81ID:J8u1tAWn0.net
金は払うて客にはいいすぎじゃねーの?
払わないなら当然だが
64名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:37:34.28ID:EJ3CMpYm0.net
食材が無駄になったなんて愚痴は要らないだろ。淡々と請求すれば良かったのだ。
65名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:37:57.61ID:yj5ldDEF0.net
一方的な主張じゃわからんよ
67名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:38:36.57ID:3s1e38ff0.net
一方的な情報しか出てきてないからなんとも言えん
客がゴネにゴネた結果かもしれん
68名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:38:39.45ID:/Getz2w40.net
契約という物にはそういう心情的な物は不要。
69名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:38:47.94ID:un/+CL1m0.net
お前ら

「客側は真実しか言わない真摯な聖人」

って前提なんだな。笑えるわ。嘲笑ってやるわ。
145名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:44:07.58ID:AIjWGIN10.net
>>69
父親から娘へ話す時点で自分に都合の悪いことはなかったことにした可能性も大だなあ
しかし客がごねていたとしても接客業でこの殴り書きはありえないが
92名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:41:07.00ID:2rWFe7uI0.net
接客業でこの対応はいかんわな。
逆に良い宿だと、こっちの都合で早く出発しなきゃいけなくなって
朝食キャンセルしたのに、せっかくなんでってワザワザ弁当作って持たせてくれた。
あれすごい感動したわ
105名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:41:52.79ID:3Lrfglld0.net
予約がある商売やってる奴は
ドタキャン客がどれだけ迷惑か良く解るはず
うちは一発出禁にしちゃうけどね
158名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:44:47.38ID:vMAF/qwn0.net
>>105
予約ってことはその場所を空けておかなきゃいけないし食材だって金がかかってるもんな。
ゴネればタダになるという発想がおかしいよな。
店の迷惑を考えたらキャンセル分は払うのが当然。
江戸時代の大名行列だって本陣がドタキャン食らったら払ってくれって請求を突きつけてたんだから。
106名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:41:54.46ID:0i60wrJT0.net
ロクに読みもせんと書き込んでしもたわwww
116名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:42:11.57ID:2zDFg8Pl0.net
まぁ正直家族もノロだしうわぁと思うかも試練がうpはしないな
ブログとかツイッターやってる層は簡単にうpしちゃうからどんどん燃え上がるなw
117名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:42:15.42ID:xTqtI/0l0.net
キャンセル料払うなら旅館として一言多いわな。
128名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:42:50.44ID:2VewcbwX0.net
>>117
払ってないから一言多くなったんだろ
156名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:44:38.94ID:sNaFf6Xc0.net
>>128
まず読めよ
168名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:45:19.62ID:2VewcbwX0.net
>>156
だからこの手紙が来てから払ったんだろ
どこが間違ってるんだ?
123名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:42:39.48ID:tDmSCTOk0.net
諦めて耳を揃えて払いなさい
131名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:43:04.08ID:KE7leU8O0.net
手紙の字とか マジックでとか 書きなぐってる感じとか

もう少し手紙の書き方をさ…なんとかした方がいいと
138名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:43:43.39ID:BX+zN9QC0.net
旅館名位ちゃんと書け
139名無しさん@1周年2016/03/04(金)16:43:47.38ID:gOUEQSV0O.net
まぁ、次はないわな。
旅館の言いたい事はわかるが客商売としてこの文面はない。しかも殴り書きのような汚い字が余計に怒りを感じてますアピールなのか
1001オススメ記事@\(^o^)/2016/03/04 22:10:00 ID:nstimes