• 先日、3年連続となる入園料の値上げを発表した東京ディズニーリゾート。
  • しかし入園料の他に、食事やグッズも値上がりしており消費者の反応は総じて冷ややか。
  • また、最近では「顧客満足度の低下」が指摘されている。
  • 原因はバイト時給の低迷によるバイトスタッフの不足だという。
ディズニー値上げ・満足度低下の裏にバイト時給の低迷|inside Enterprise|ダイヤモンド・オンライン
東京ディズニーリゾートが4月1日から入園料を値上げする。18歳以上の一日券の場合500円アップの7400円。値上げは3年連続となる。

運営するオリエンタルランドはその理由を、「新アトラクションやショーのリニューアルなどでパークの価値が向上したから」と説明。今後、値上げで得たキャッシュをパークに投資することで、クオリティーをさらに高めていくという。

しかし、消費者の反応は総じて冷ややかだ。入園料の他に、食事やグッズの一部も値上がりしており、4人家族が1日パークで過ごせば5万円前後の出費となる。

その一方で、最近のパークは「顧客満足度の低下」が指摘されている。例えば国内最大規模の消費者調査「日本版顧客満足度指数」(サービス産業生産性協議会)において、長年、ランキング上位に君臨していたが、2015年はトップ10からも外れてしまった。

考えられる原因の一つが「混雑」だ。アトラクションのみならず飲食店でも長時間待ちが常態化。「ピザ1枚買うのに30分以上並ぶ。椅子も空いていないから地べたに座って食べている人も結構いて、興ざめする」(長年のファン)。

オペレーション力の低下も問題視されている。昨年、ファンの間で騒然となったのが、「段ボール箱事件」だ。土産店で縫いぐるみを棚に並べず、段ボール箱に入れたまま販売してしまったのだ。

こうした事態を招いた要因は、アルバイトスタッフの不足だ。

長年パークで働く現役アルバイトによると、「ベテランバイトの離職率が高まっており、頭数を補うため土日に高校生・大学生バイトを増やしているものの、全く追い付かない状況」という。

背景には時給の安さなどがある。リクルートの調査によると、首都圏のアルバイト・パートの平均時給は1027円(15年12月)で、この数年で大幅に上昇。それに対し、パークの基本時給は長らく1000円(8~22時)のままだ。

「かつては千葉で時給1000円といえば高く、ディズニーで働く魅力もあったが、今はそうでもない。しかも、激務かつ最高レベルの接客が求められる。舞浜駅から10分程度の東京駅に出れば、もっと時給が良くて楽なバイトがごろごろある」(前出のアルバイト)

こうした状況を踏まえ、オリエンタルランドは昨年11月、人材強化策を発表。研修の充実や時給の引き上げを打ち出した。

ところが、「時給が100円以上上がるのは、バイトのうちほんの一部であるため、士気など上がるはずがない」(同)というのだ。

このニュースについてTwitterの反応

7400円は個人的に高い。ディズニーランドが好きだからディズニーランドでバイトしたい人もそんなにいないと思う。
段ボール… 終わったな。
ものすごいディズニーファンではない自分は最近の混雑具合を聞くと正直行きたくない。単価を上げて混雑緩和するが総売上は減らさない戦略だと信じたい。
時給千円も
珍しくなくなってきたからねー 
魔法がとけるタイミングは人によって違う。年パスの継続率を見た方がハッキリわかるんじゃないかな。 
昔からここの時給は求められる能力に対してめっちゃ低かったと記憶してんだけどw

それでもやりたいって思う人は凄い。

このニュースについて掲示板の反応

2名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:11:22.54ID:HyCjrm+QO.net
としまえんに行け
356名無しさん@1周年2016/02/22(月)09:51:14.67ID:/fBI1Mwq0.net
>>2
としまえんの方が好き。
何回も行ってるけど、都会の中の遊園地って雰囲気でステキ
ディズニーランドは1回きり。シーは行ったこと無い。
679名無しさん@1周年2016/02/22(月)10:46:08.73ID:dv1XtBZ20.net
>>2
バイトがおばちゃんばっかり。。。

年増園なんちゃって。
6名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:13:38.57ID:7TkJ68Z80.net
ポップコーン買うのも30分待ちだよねぇ。
118名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:53:46.67ID:BaNik7gN0.net
>>6
それは情弱なだけ。
一番人気のキャラメル味が待ち時間1分で買えるところは2箇所ある。
337名無しさん@1周年2016/02/22(月)09:48:11.53ID:F2kFtUDi0.net
>>6
ポップコーンは1分待てばいい
屋台が練り歩いてるだろ
237名無しさん@1周年2016/02/22(月)09:24:30.67ID:n+mueVRR0.net
>>118
情弱のおかげで一分で済んでるんじゃないの?
9名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:15:24.02ID:YpD/etYH0.net
儲けた金はどこに行ってるんだよ
193名無しさん@1周年2016/02/22(月)09:12:27.85ID:+DRgOQpH0.net
>>9
ディズニーに決まってるだろ
11名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:15:29.41ID:SYJ7L8G10.net
どこに金溜め込んでるんだよ?
14名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:16:04.21ID:TLD7lMqb0.net
行こうと思ってたけどやめるわ
17名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:18:52.49ID:e2STCslz0.net
シールの配布も無くなったと聞いていますが、
本当ですか?
52名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:33:04.45ID:vVsjB33M0.net
>>17
ない
18名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:21:05.17ID:hEYRv2bb0.net
五万もディズニーに出すなら旅行兼ねて富士Q行ったほうが楽しめそうだな
21名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:22:00.86ID:JCUcwvQY0.net
悪夢の国やで
27名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:24:18.50ID:61+vvN7N0.net
ディズニーも下り坂かな?
34名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:26:27.13ID:0UWGxQyd0.net
値上げするならワンデーじゃなくて年パスでしょうに
241名無しさん@1周年2016/02/22(月)09:26:50.48ID:X9mXKo+40.net
>>34
年パスも上げてる
37名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:26:55.16ID:XDi3f2wvO.net
待ち時間の解消がされたら値上げも寧ろ支持される。ここはそういう所。
41名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:28:15.29ID:u598xu0d0.net
キャパの限界を超えるほど混雑してるんだから入場料値上げで丁度良くなったらいいんじゃね?
行く方もゆったり廻れてOK、ホスト側も収入アップでOK、ウィンウィンの関係じゃないか
54名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:33:48.32ID:7lPw+zzi0.net
>>41
今回の値上げ程度で空いてくるというのは行ったことがないヤツの妄想。
いまが限界に近いくらい混んでるだから、多少減ったとしても「空いてくる」なんてことはありえない。

なんで知らないのに語りたがるんだろ。
知らないなら黙ってて!
797名無しさん@1周年2016/02/22(月)11:14:54.27ID:wEgT55Jy0.net
>>54
なにヒステリーおこしてるんだよw
125名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:55:19.18ID:6EilivHr0.net
>>54
じゃあもっと値上げするべきだな。
当日券も入場者数に応じて値段を決めればいいんじゃね。
寿司屋の時価みたいだな。
130名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:56:10.76ID:CqCYAi4M0.net
>>125
シーズンによって変えるべきだろうね
42名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:28:36.93ID:Hnz/y8ka0.net
お前ら、どうせ彼女におねだりされたら行くんだろ?
62名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:37:18.61ID:fzU7OVs80.net
>>42
でも行ったら待ち時間が長い、トイレ混んでる飯食うとこ無いで文句たらたらなんだろ
66名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:39:57.20ID:Vfu9Ccxq0.net
>>42
並ぶの嫌だから遊園地系は断ってきたわ
53名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:33:21.73ID:Vfu9Ccxq0.net
バイトに頼りすぎだろ
69名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:41:24.42ID:Dt1aN/On0.net
待ち時間減らすために、客を少なくする

その方法が値上げなんだが

それでも客が入りまくるってすげぇよな
80名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:45:31.13ID:8cj3n/M+0.net
>>69
施設からしたら回転率関係ないからな
値上げしても減らなきゃウハウハだろう
悲惨なのは現場スタッフ
72名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:43:07.70ID:jHytw3i10.net
ネズミの着ぐるみだけでそんなお金かかるの?
アトラクションなんてぜんぜんしょぼいのに
197名無しさん@1周年2016/02/22(月)09:14:04.45ID:y+Xy5Pqe0.net
>>72
着ぐるみなんて1着100万円とかザラだぞ
ああ見えて結構金かかる
79名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:45:20.41ID:jUproDij0.net
>>1
>棚に並べず、段ボール箱に入れたまま販売してしまったのだ。

あらまw
今そんな事になってんのか
そりゃ夢の国にもさめるわー
92名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:47:59.47ID:+3EvjkEm0.net
混んでて嫌だがガラガラだったら2時間で飽きる所とだと思う
96名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:49:14.37ID:sfdZoKrz0.net
ここの現場の非正規は安い時給でもバリバリよく働くから
本社組の高給取りは楽でいいな
98名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:50:17.56ID:G9rBkwbB0.net
バカしかいかないところだろ
103名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:50:45.79ID:S5UWhrFH0.net
社員の質が悪いもんなー。上から目線だし、勘違いしてる人が多いと思う。
105名無しさん@1周年2016/02/22(月)08:51:23.53ID:/3mUQcBC0.net
夢だけじゃ飯は食えねー
1001オススメ記事@\(^o^)/2016/02/22 13:00:00 ID:nstimes