【テレアポ】光回線の通信サービスの契約巡るトラブルが急増中!高額の違約金を請求されるケースも…

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  • 光回線の通信サービスの契約を巡って、事業者との間でトラブルになったという相談が急増している。
  • これはではNTTが提供していたが、去年2月、ほかの事業者にも開放された。
  • サービスを提供する事業者が増え、全国で契約トラブルも増加しているという。
光回線で契約巡るトラブル相談急増 NHKニュース
インターネットなどに使う光回線の通信サービスの契約を巡って、事業者との間でトラブルになったという相談が急増しているとして、
国民生活センターは契約の際には内容をしっかり確認するよう注意を呼びかけています。

インターネットなどの光回線を使った通信サービスはこれまで主にNTTが提供していましたが、去年2月、ほかの事業者にも開放されたことで、携帯電話とセットにするなど新しいサービスを提供する事業者が増えています。これに伴い、全国の消費生活センターには、契約のトラブルに関する相談が急増し、先月までの1年間で9416件に上っているということです。

相談では、NTTの代理店を名乗る人から勧誘の電話を受け、プラン変更だと思って手続きしたら知らないうちに別の会社と契約してしまっていたとか、インターネットが安く、速くなると言われ契約したが、実際はそうならず、解約しようとすると高額の違約金を請求されたなどの内容が多くなっています。

国民生活センターは、契約の内容を十分に伝えないまま手続きを進めるケースが目立つとして、
事業者に説明の徹底を求めるとともに消費者に対しても契約内容をしっかり確認するよう呼びかけています。

▼トラブルになりかけた男性「急に知らない会社が」

千葉県柏市に住む男性は去年5月、インターネットの事業者から「今、契約内容を変えれば、割引になる」と電話で勧誘を受けました。男性はNTTの光回線を使っていましたが、プランの変更だけで安くなるのであればと思い手続きを進めると、事業者からNTTのホームページで「転用承諾番号」を取得するよう電話口で指示されました。

転用承諾番号は、NTTを解約する際に使われる番号ですが、そうした説明はなかったということです。そのあと、さらに別の通信サービス会社と契約するよう指示してきたため不審に思った男性は、それ以上の手続きをせず、キャンセルしました。

このニュースについてTwitterの反応

そもそも、電話で勧誘するような業者は詐欺まがいの商売である。回線やネットを変更する前に116に相談しろ
完全に私でございます。ドコモ光にしたら3Mbpsしかでないという。1Gbpsの契約なのに。
これウチの会社にもかかって来てトラブル寸前だった 気をつけてね
雪国エリンギ@新刊委託中!返信リツイートお気に入り2016/02/14 00:34:59@marongiii
ウチにも何件か来たけど、あいつら最初から騙す気だから指導も意味なさそう。
家もやられた!すげー強引でおかげで前の契約の違約金まで払わされたよ
クレーム入れたらNTT適当にごまかして逃げやがった。
光回線の契約トラブル多発かよっ

このニュースについて掲示板の反応

2名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:30:39.56 ID:ChSsdFKh0.net
NTTの者ですがって言ってくる営業電話多すぎるよな…
電話番号調べると、まず迷惑電話に引っ掛かる
60名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:50:26.62 ID:nnuIuTDd0.net
>>2
働けばそんな電話取ることもない
79名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:54:53.47 ID:ChSsdFKh0.net
>>60
事務所にかかってくる
249名無しさん@1周年2016/02/14(日)08:36:55.35 ID:CWSuRs0s0.net
>>60
家の電話の履歴で検索かけたら、大抵怪しげな営業なんだよな
留守電にメッセージ入れてればまだマシだけど、それもしないから悉く着信拒否してる
281名無しさん@1周年2016/02/14(日)08:42:30.27 ID:aSE12Keh0.net
>>60
夜間も普通に掛かってくるぞ
119名無しさん@1周年2016/02/14(日)08:07:45.08 ID:oJ7zdw1K0.net
>>79
内容軽く聞いて
「営業の電話はお断りしてます」
っていうといいよ。
しつこい人には
「断ってるんですけど日本語わかってますか?」
って言う、だいたい向こうから切るから。
284名無しさん@1周年2016/02/14(日)08:43:12.76 ID:xKG2OkKY0.net
>>119
個人宛の営業なら別だけど、仕事中に営業お断り!は中々言いづらいよね
3名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:31:35.65 ID:Sf+Zx8jR0.net
NTTの代理店でも相当にインチキ臭いとこあるけどな
4名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:31:48.59 ID:rTjTVvkt0.net
勧誘がウザいから絶対に光にしない
5名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:33:41.47 ID:azxMLTt40.net
週末にかけてくんな
6名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:34:17.65 ID:9Q+l6Rmw0.net
人を騙す商売
7名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:34:19.64 ID:ogdyGqc90.net
光通信は糞企業
バイトでNTTを装って電話しろって研修で習ったわ
181名無しさん@1周年2016/02/14(日)08:24:21.95 ID:luPzHnDH0.net
>>7
行ってんじゃねーよwww
片棒担ぐなよ
431名無しさん@1周年2016/02/14(日)09:17:18.07 ID:CVDe9hXl0.net
>>7
これまんま光通信だよなw
8相場師 ◆lXlHlH1WM2 2016/02/14(日)07:34:55.33 ID:40jijFIf0.net
テレアポを完全に法規制しろよ
誰もが切望しているのに、なぜできないのか
15名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:37:30.78 ID:JYYwDPDI0.net
>>8
迷惑でしかないよな
703名無しさん@1周年2016/02/14(日)10:28:41.00 ID:GfcAeVYw0.net
>>8
これだな。迷惑でしかない
825名無しさん@1周年2016/02/14(日)11:08:32.59 ID:9sVUciZB0.net
>>8
その案賛成!
かける方も辛い
9名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:35:28.47 ID:ZjSPvvde0.net
凄いしつこいよな
このまえなんて夜8時過ぎに訪問販売に来たわ
ろくなもんじゃねー
13名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:36:44.26 ID:KQT7H1Kr0.net
>>1
ひかりTVにはホントまいった。ずっと電話つながらないし解約できない状態。これは訴えたいレベル。
17名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:37:47.62 ID:ftlQxR3D0.net
勧誘は全部詐欺だと思ってりゃいいのよw
必要なら自分から契約すればいいだけなんだからよw
175名無しさん@1周年2016/02/14(日)08:21:07.26 ID:0xKEFZoY0.net
>>17
だよな
必要ならこちらからかけるわ
無駄なことするな
あほは1000人に一人くらいだぞっていや電話は二度とこん
19名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:38:13.12 ID:RpXC7ogA0.net
でも、NTTの代理店なのは間違いないよね(´・ω・`)
39名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:43:55.09 ID:ChSsdFKh0.net
>>19
そう思うじゃん
NTTに電話して確認すると
そうじゃない所多すぎる
82名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:56:48.35 ID:Ae8ie7gc0.net
>>19
違うだろ、話聞いてりゃわかる話。
詐欺電話かかって来る度に確認してるが、どこの詐欺屋の電話バイトもその部分をゴニョゴニョ誤魔化す。
21名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:38:51.42 ID:BWGFSwvl0.net
最近自由化の電力も怪しいのありそうだね・・・
25名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:40:05.30 ID:uHDLzBVZ0.net
光通信って今でもブラック偏差値高いんか?
231名無しさん@1周年2016/02/14(日)08:33:47.44 ID:UeA2ZIA00.net
>>25
ソフバンと仲いい事から察して
27名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:40:20.79 ID:7uaRhF3v0.net
ああ コラボね
違約金4万とか言ってるから断った
29名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:41:01.57 ID:zSPwgi570.net
NTTの代理店を語ってんの知ってるから、
「会社名は? NTT違うじゃねぇか! オメェ俺に嘘ついたんか! 」
これでOK。NTTにも文句言っとけば全くかかってこなくなった。
549名無しさん@1周年2016/02/14(日)09:50:02.57 ID:MElvD2UU0.net
>>29
うちもそれ。
32名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:42:07.02 ID:aN8VLW2E0.net
マニュアル通りにしか喋らないから
それに、少しでも外れたことを聞いてやると、喋りのトーンが変になるし
更に質の悪い奴だと、逆切れしてくる始末
38名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:43:26.99 ID:RtHr3Csd0.net
NTT自体が詐欺みたいな事をしてるもんな。電話加入権の様な。
192名無しさん@1周年2016/02/14(日)08:25:20.79 ID:el4alY1e0.net
>>38
あれは完全に詐欺だったな
騙すつもりがなかったと言うなら今からでも支払いに応じるべき
50名無しさん@1周年2016/02/14(日)07:46:48.08 ID:f008i6N70.net
俺、あと10年はADSLで行くわ
1001 NewsTimes厳選記事@\(^o^)/ 2016/02/14 16:30:00.00 ID:nstimes

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1 匿名 2016年2月14日 4:49 PM このコメントに返信
親がNTTのしつこい勧誘に負けて契約してしまった。
その後、段ボール一杯の器具が送られて来た。
私は業者に電話してすぐに送り返した。
でもお年寄りは何が送られてきたか分からなくて
放置して大金を払う派目なるらしい。
それとNTTはToppa!ってプロバイダーをゴリ押ししてるけど、
スタッフが殆ど中国人で日本語が通じないから要注意。
2 匿名 2016年2月14日 4:52 PM このコメントに返信
うちの地元も電話ではなく訪問でこういうのあるな
まるで地域一帯もしくはマンション全体で光回線が変更されると誤解されるいい振りで
最初は確認がありますとか言ってたのに話の流れで変更書類に判子押させようとする連中

営業であると伝えずに営業行為をするのは立派に違法だからな
3 匿名 2016年2月14日 5:48 PM このコメントに返信
同じようにNTTを名乗って勧誘のTELがあったが「あなたは誰に電話しているのですか?とたずねたら口ごもった、」
相手の名前もわからないとこに電話するのですか?
信用できないのでけっこうですと断ったわ!
4 名無し 2016年2月14日 6:31 PM このコメントに返信
光回線を検討してるなら、自分で動くこと!勧誘電話は一切相手にしない!間に合ってます!ガチャ!これが正解です!時間を与えるだけ、騙される確率上昇します!時間を無駄にしない!これが鉄則です! 
5 名無し 2016年2月14日 6:38 PM このコメントに返信
ちなみに某大手電話会社!NT○!代理店を使い、契約を取らせインセンティブを支払います!問題は知らない!代理店と客の問題と言います!知らんぷり!クソだからな!技術者は関係ないが、営業部門は、クソ!まあ、クオリティが低いので、よ~く検討しましょう!消費○庁を巧く使いましょう!ちなみにコールセンターのおばさん達もクソ対応しかしません!期待しないように!自己防衛に限ります!
6 名無し 2016年2月14日 6:42 PM このコメントに返信
営業電話!どんな業種に関わらず、かかってきたら、全て間に合ってます!ガチャ!相手は契約をゴリ押しするのが仕事です!無駄な時間がいやなら、最短でガチャ切りしましょう!
7 匿名 2016年2月14日 6:46 PM このコメントに返信
NTT光自体がさぎでしょ
1GB契約して100M以下なんて
金返せ
8 匿名 2016年2月14日 7:13 PM このコメントに返信
携帯もそうだけどこういう契約は本家でしかやらない
代理店じゃなんか不安じゃん
9 名無し 2016年2月14日 7:25 PM このコメントに返信
やっぱりそうか?俺の家にもNTT名乗ってかかってきた。危うく引っかかるところだった。転用承諾番号まで記入まで行ったけど、気掛かりになって翌日にNTTに電話尋ねた。全くNTTと関係のない事業者って分かったから、キャンセルの有無を尋ねて。契約が履行される前だったら解約は可能ではと聞いて、翌日、即キャンセルしたよ。夜半19時でも20時でも営業の電話がくる。断ると、安くなるんですけど良いんですかとか必要に迫ってくる。危ない危ない、俺も千葉県、同じ事業者じゃないか。
10 ななし 2016年2月14日 8:09 PM このコメントに返信
今は、速度、料金勘案した上でNURO一択。
11 匿名 2016年2月15日 5:31 PM このコメントに返信
そもそもNTTがかけてきてるなら利益減らすような営業しないだろ
乗換えで安くなるなら別会社なのは明白

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