• 楽天がレビューで低い評価をしたユーザーに対し、新たなサービスを始めるという。
  • 投稿から2分以内にカスタマーサービスから電話をかけ、不満や苦情などを聞き取るとのこと。
  • ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントをプレゼント。
楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」 - 通販新聞
三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。

取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。

三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。

このニュースについてTwitterの反応

低評価つけてポイントもらえるなら低評価つけるんじゃ?
これはやめてほしいです!
レビュー気軽につけれなくなるじゃん‼︎wwww
内容見ると低評価投稿2分後電話って・・・どこのヤクザだよ

楽天がレビューで低評価つけた顧客に二分以内に直電して色々不満点を聞き出していくというサービスを始めるみたいだけど、これ電話かけられるのを嫌がって低評価しないようにさせるためだよね……
\カタヤン/(変態ちゃうで?)返信リツイートお気に入り2016/02/05 11:35:27@katayan1111
これ怖いよ…。

このニュースについて掲示板の反応

2名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:22:46.27ID:SdMV9KsX0.net
恫喝でもするんか
3名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:22:57.08ID:7AZKwCtx0.net
脅すのか何で文句書きこみしたのかって
そりゃ面倒になって次から悪い評価の書きこみ止めるわな
4名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:23:04.56ID:TcGff2CV0.net
んじゃま、まずは詐欺セール辞めたら?
5名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:23:04.82ID:1it/TWt70.net
>>1
ぽっち一人の方は、より良い話し相手が見つかりましたね(ニッコリ
6名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:23:19.64ID:0xIPwxOv0.net
低評価付けた人間に嫌がらせするのかw
7名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:23:21.32ID:N3bsPTrA0.net
恐喝恫喝
8名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:23:29.86ID:064vOZR40.net
ストーカーかよ
9名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:23:33.31ID:mcfIUSbF0.net
圧力やな
10名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:23:38.70ID:aiVO/pD6O.net
低評価つけるレビュアーがいなくなるな
101名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:31:02.03ID:dGePtl2L0.net
>>10
それが目当てだろ
167名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:36:38.48ID:urMGExmF0.net
>>10
いや、低評価付けて掛かってきた電話に不満を述べると楽天ポイント貰えるらしいから
わざと低評価付けてポイントを稼ぐ低評価乞食が増えると思うよw
211名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:40:41.20ID:FWZA/DxB0.net
>>167
さらに態度の悪い楽天従業員とのやりとりをネットにアップして儲けることができて素晴らしい

評判悪くなって売上げ下がるだけだと思うが
12名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:23:54.16ID:UJo8SdIh0.net
なんだこれ
電話されるのが嫌ならレビュー書くなってことかよ
13名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:23:55.04ID:cNJhe1dE0.net
消されてしまうん?
14名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:23:56.88ID:aBRnp9x90.net
ポイント欲しいときはわざとボロクソ書けばいいな
16名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:24:05.05ID:TCgD4tdP0.net
まあその店舗の店長も粛清されるなら
18名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:24:14.62ID:AtOFhmN90.net
ポイント目当てで低評価ばっかになりそうだな
アマゾンでもそうだしw
20名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:24:18.10ID:xsaFnT5O0.net
低評価のないショッピングサイトの完成やな。
楽天買い物画面が死ぬほど見難いから使わないけど
これからも使わない。
56名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:26:59.31ID:leZBEOuV0.net
>>20
>楽天買い物画面が死ぬほど見難いから使わない

ほんこれ
何であれ全然改善されないんだろ
21名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:24:23.29ID:4KUp1tUH0.net
お喋り好きな人がわざと低評価つけちゃうじゃん
22名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:24:26.00ID:VYHafEt70.net
なにそれこわいんですが
23名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:24:30.14ID:c2slp7ED0.net
話し相手欲しい年寄りにはもってこいだな
24名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:24:35.68ID:U1eMVX/10.net
嫌がらせじゃん
25名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:24:43.62ID:eP6qP4Cc0.net
クオリティーを上げるって、高評価のみを並べることなのか?
27名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:24:47.81ID:nurNvHtN0.net
ネットで引っ越しの見積もりした時と一緒だな
28名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:24:49.16ID:rfhT28eY0.net
新しいおれおれ詐欺か?
31名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:25:01.44ID:8xc1DohO0.net
正当性があればいいだろ
32名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:25:12.68ID:TZcrc6gH0.net
低評価させない無言の圧力w
33名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:25:18.44ID:0I9iiMgk0.net
ごちゃごちゃ広告が鬱陶しくてついアマゾンに行ってしまうな
37名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:25:34.77ID:Fq+lRhp00.net
こないだラッピングのクレームで評価1つけたら電話きた
きちんと聞いてくれたよ
45名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:26:07.82ID:M0CGL/fK0.net
メールでいいだろw
47名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:26:25.94ID:T3iNOpEf0.net
なんで低評価つけたの?とかいわれるのか
48名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:26:28.28ID:qNv32MKS0.net
500から2000ポイントって結構デカイな。
文句書いてやろうかな
49名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:26:35.25ID:Z7PHs/Lw0.net
まあ、俺は嘘っぱちの電話番号を登録してるけどな
54名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:26:56.02ID:e98VHEz40.net
方向が違う
57名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:27:15.00ID:0GtKBKNa0.net
嫌がらせじゃねーか
59名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:27:36.97ID:ePJxQ2Vd0.net
これマジなの
低評価レビューとかわざわざ書く奴は話し聞いて欲しいだろうけらいいかもね
65名無しさん@1周年2016/02/05(金)11:28:15.56ID:W9Jm73DF0.net
鬱陶しい。こんな所で買い物するかよ。
1001オススメ記事@\(^o^)/2016/02/05 12:32:00 ID:nstimes